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公司里的业务高手,都是怎么沟通的?
点击次数:1109次    发布时间:2021-08-15

“一个人的成功,约有15%取决于知识和技能,85%取决于沟通。”——卡耐基

沟通在工作中无处不在,高效的沟通能够显著提高团队的执行力。但沟通绝不仅仅等于“把话说出来”,沟通是指从表达到接收方接收、再到接收方反馈、表达方确认的整个闭环过程。如何升华你的职场沟通力,一起来看这份“高效沟通法则”。

多条理,少大言


曾国藩在“相人口诀”说: “若要看条理,全在语言中。” 他打了一个比方,庖丁解牛在外行人看来,这样复杂的一头牛,庖丁很快就能解得很清楚、很伶俐、很利索,因为庖丁找到了诀窍。

我们做任何事情都是这样,每天用得着的不能太繁多,两句话就够了。一本书也好,古人流转下来的典籍也好,概括起来,可能就是几句话,你千万不要把它变复杂。

总之,把复杂的事情变简单,就是 “多条理” 。大言就是放空话、说大话。 “少大言” ,就是要讲实话,讲真话。

在工作中,有事直接说、简单说、准确说,是职场人应该具备的基本素养。每个人的时间都很宝贵,选择最短的沟通路径,才能提高沟通的专业性和效率,避免沟通带来的工作效率损失。比如,“几天以后”不如“3.1日”来得准确,“等一会儿”不如“等5五分钟”来得准确。把与目标无关的多余信息删掉,只留下最核心的信息。当你把要求说的越具体和清楚,对方越容易按照你说的做,但是如果只是一句模糊笼统的话,当对方在操作执行的时候,越容易出现偏差。

“我讲清楚了吗?”

沟通,是一种话语的表达。而表达,背后反映的是一个人的行为模式。有些人的话语框架是这样的:我说得这么明白,你怎么就是听不懂呢!这种以自我为中心的沟通,应该戒掉。别人不理解你说的话,不是他没有明白,而是你没有让他明白。在沟通的时候,应该怎么说呢?不要说“你听明白了吗?”,而是说“我讲清楚了吗?”这句话背后的潜台词是:如果没有讲清楚,是我的错,是我的责任。这样的表述,会让人感觉很舒服。 让人舒服,是一种难得的能力。

把握共同意识

艾林哈特在《有效沟通》一书中点出: “如果管理团队在议题的讨论上都没有冲突,决策质量就会低落。” 可见,在职场中,尤其是在团队沟通中,难免会出现一些摩擦。有时候,太过和谐反而凸显不了你对议题的重视,而且问题也不会获得真正的解决。但是同事之间,相处久了,或多或少都会存在某些共同意识,对一些事共同的看法,或者对某些事有共同的表述。因此,在谈话过程中出现矛盾的时候,你应该敏锐地把握这种共同意识。其实沟通本身就是要设法缩短和别人之间的心理距离,而共同意识的提出往往会增加双方的亲密感,最终达到接近对方内心的目的。


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